Second Line Support Engineer

Bij Speakap bouwen we een mobile-first Employee Experience Platform dat frontline en deskless medewerkers helpt verbonden, geïnformeerd en betrokken te blijven — allemaal via hun telefoon. Met meer dan 600 klanten en 400.000+ gebruikers in sectoren als retail, horeca en zorg, herdefiniëren we hoe organisaties communiceren zonder afhankelijk te zijn van e-mail of desktops.

Om dat mogelijk te maken, zoeken we mensen die technische complexiteit niet uit de weg gaan — maar er juist op afstappen.

Herken jij jezelf in het oplossen van complexe technische vraagstukken? Ben je iemand die graag de diepte induikt en wil je bijdragen aan een product dat het dagelijks werk van honderdduizenden mensen écht makkelijker maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wat je gaat doen

Als Second Line Support Engineer behandel je de complexe cases die écht analytisch denkvermogen vereisen. Je duikt in logbestanden, ontwikkelt slimme oplossingen en analyseert data — niet om het probleem te omzeilen, maar om het definitief op te lossen. Je werkt nauw samen met  Customer Success en Engineering om problemen goed op te lossen en herhaling te voorkomen.

Jouw werkzaamheden:

• Je pakt complexe supportvragen op en duikt in logbestanden, databases en systeemdata totdat je de échte oorzaak hebt gevonden — niet zomaar een tijdelijke oplossing.

• Patronen in terugkerende problemen herken je snel en je komt met concrete verbetervoorstellen om ze structureel te voorkomen

• Je automatiseert repetitieve taken via scripts en bouwt rapportages met SQL en/of Python

• Je beheert en verbetert onze Zendesk-omgeving — van automatiseringen en workflows tot integraties

• Je houdt onze AI-tooling scherp: je signaleert ontbrekende onderwerpen, verbetert antwoorden en bewaakt de kwaliteit van Suzie Bot en Copilot — en zorgt dat het Help Center actueel en AI-proof blijft

• Wanneer een issue Engineering-niveau vereist, schakel je tijdig op met heldere documentatie en houdt alle betrokkenen gedurende het hele proces op de hoogte

Wat je meebrengt

We zoeken een Second Line Support Engineer die graag de diepte ingaat bij complexe technische problemen en gedijt in een collaboratieve omgeving.

• 5+ jaar ervaring in een technische support- of second line engineering rol

• Gedegen kennis van webservices en vertrouwd met logbestanden, databases (MySQL) en technische diagnostiek

• Ervaring met SQL en/of Python voor data-analyse en rapportage

• Praktische ervaring met Zendesk — inclusief ticketbeheer, automatiseringen en rapportage

• Ervaring met AI-supporttooling zoals chatbots, AI-agents of copilot-achtige tools — en begrip van wat ze goed laat presteren (hint: het begint bij contentkwaliteit)

• Kennis van de AVG en relevante privacywetgeving; vloeiend in Nederlands en Engels op HBO werk- en denkniveau

• Bovenal ben je nieuwsgierig, gestructureerd en neem je eigenaarschap over problemen totdat ze écht zijn opgelost

Wat we bieden

Bij Speakap zijn we meer dan een werkplek — we zijn een team dat jouw groei, ideeën en welzijn waardeert.

• Impactvol werk — Ondersteun een product dat door honderdduizenden frontline medewerkers wereldwijd wordt gebruikt

• Groeikansen — Leer van ervaren collega's en ontwikkel je technische vaardigheden verder

• Ondersteunende cultuur — Geniet van een collaboratieve en inclusieve teamomgeving, teamborrels en alle tools die je nodig hebt (inclusief de nieuwste MacBook en Apple-accessoires)

• Flexibiliteit — Ons hybride werkmodel biedt je de vrijheid om werk en privé te combineren, inclusief de mogelijkheid om tot 90 dagen per jaar vanuit het buitenland te werken

• Goede arbeidsvoorwaarden — Een competitief salaris, en de kans om écht impact te maken

Klaar om het verschil te maken?

Ben je op zoek naar een rol waar je zinvolle technische uitdagingen kunt oplossen, je vaardigheden kunt ontwikkelen en met een gedreven team kunt werken? Solliciteer vandaag nog — laten we samen iets moois bouwen. 🚀