Skip to content

Customer Support Specialist - Dutch Speaking

Netherlands, Noord-Holland, AmsterdamCommercial

Job description

Speakap is een van de meest succesvolle mobiele SaaS-oplossingen geworden voor organisaties met eerstelijnsmedewerkers. We hebben meer dan 500 wereldwijde bedrijven geholpen de manier te veranderen waarop ze contact maken, zich ontwikkelen en communiceren met hun personeel, en dat is nog maar het begin!


We zijn nu op zoek naar een geweldige Nederlands sprekende collega die bij ons wil komen werken als Customer Support Specialist / Medewerker klantenservice. Bij Speakap geniet je ervan deel uit te maken van een leuke, vriendelijke en snelle cultuur, voel je je gesteund, gezien en gehoord door je collega's, en breid je je eigen vaardigheden elke dag uit.


wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist / Medewerker klantenservice ben je het centrale aanspreekpunt voor gebruikers, help je hen het meeste uit Speakap te halen en beantwoord je hun vragen in het Nederlands en Engels.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor het onderhoud en de uitbreiding van ons kenniscentrum waarmee gebruikers zelfstandig antwoorden kunnen vinden. Samen met je team werk je er hard aan om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Dit wordt een grote uitdaging aangezien ons klantenbestand continu groeit! Speakap groeit sneller dan het publiek wat een kattenvideo bekijkt: je kunt dus verwachten dat je leerproces, ontwikkeling en groei binnen het bedrijf dit voorbeeld zullen volgen. We anticiperen op jouw suggesties om de huidige processen te verbeteren en je kunt erop vertrouwen dat jouw inbreng wordt erkend en zeer serieus wordt genomen.


Verder;

  • Ben je het aanspreekpunt voor gebruikers van ons platform (via telefoon en e-mail);
  • Werk je binnen een op tickets gebaseerd systeem om klantverzoeken te beheren en te onderhouden;
  • Bied je aanvullende informatie over het beheer van het platform en de applicatie;
  • Werk je nauw samen met de commerciële, technische ondersteuning, QA en ontwikkelingsteams;
  • Schrijf je bugrapporten en verbeterrapporten;
  • Los je technische problemen samen met het technische team op;
  • Documenteer je en publiceer antwoorden op veelgestelde vragen;
  • Je gaat op onderzoek uit en los je 1e lijns technische problemen op;
  • Voer je regelmatige systeembewaking en -rapportage uit.

Job requirements

Wat verwachten wij van jou?

  • Je hebt B2 of hoger niveau van de Nederlandse taalvaardigheid met sterke communicatieve en sociale vaardigheden in het Engels.
  • Je beschikt over een HBO/Bachelor diploma en minimaal een jaar relevante werkervaring in de online klantenservice.
  • Je bent een proactieve teamspeler die goed georganiseerd is en blijk geeft van een positieve instelling.
  • Je hebt een technische vaardigheid in de basisprincipes van de computer.
  • Je bent kalm en kunt effectief handelen onder tijdsdruk en tijdens klantcontact.
  • U gaat integer en zorgvuldig om met (gevoelige en/of persoonsgegevens).
  • Je hebt affiniteit met tech en hebt eerder met databases gewerkt.
  • Bonuspunten als je kennis hebt van SQL en bekend bent met Zendesk en/of JIRA.

Wat kan jij van ons verwachten?

  • Een internationaal, open-minded team en een flexibele werkomgeving;
  • Een bedrijf waar het gemiddelde tarief voor relatie met Manager & collega's boven de 8,5 ligt;
  • Een innovatieve cultuur die een test-en-leer-geest ondersteunt;
  • Competitief salaris;
  • Aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling in onze Speakap Academy (bedrijfsopleidingsdagen en persoonlijk ontwikkelbudget);
  • Hybride werkbeleid; je werkt op onze sociale hub (het kantoor), je thuiskantoor of in het buitenland (max 120 dagen per jaar);
  • Regelmatige borrels en andere leuke teamevenementen;
  • Flexibele vrije tijd en genereus vakantiebeleid;
  • Een persoonlijk Headspace-account via Speakap.

Mocht je interesse hebben, solliciteer vandaag nog en wij nemen zsm contact met je op!


*Speakap is een gelijke kansen werkgever. Gekwalificeerde sollicitanten krijgen een vergoeding voor tewerkstelling zonder rekening te houden met ras, religie, huidskleur, burgerlijke staat, medische toestand, zwangerschap, nationale afkomst, staatsburgerschap, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, veteranenstatus, leeftijd of handicap. We vieren diversiteit en zetten ons in voor het creëren van een inclusieve omgeving voor alle medewerkers.

or

With over 100 employees we change how frontline and office workforces work together. We have high expectations, not only of our platform and it’s integrations, but also of the people we work with. We love working smart and having fun while building software people actually want to work with and helping our customers in making work and collaboration easier. This is what we did before at companies like Zalando, Atlassian and Heineken. No matter where you’re from, we hope you’ll bring and share your expertise and dedication. Together we’re Speakap.